江蘇奎澤機械工業(yè)有限公司
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產(chǎn)品中心
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售后服務(wù)承諾
(1)根據(jù)合同，建立用戶檔案，及時處理用戶反饋的信息，兌現(xiàn)對用戶的承諾。
(2)不定期開展走訪用戶活動，廣泛征求用戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的意見，一般用戶可通過書信或電話征求，詢問，并做好記錄。
(3)實行24小時緊急響應(yīng)體制服務(wù)，并提供技術(shù)培訓。
(4)發(fā)生質(zhì)量問題，公司派技術(shù)人員到產(chǎn)品使用現(xiàn)場，處理質(zhì)量事故，作好調(diào)查記錄。視產(chǎn)品情況增補、退賠或調(diào)換，必要時進行管理評審。
技術(shù)保障措施承諾
(1)公司負責按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料、圖紙及必需工具。
(2)我方免費培訓用戶技術(shù)人員，受培人員應(yīng)具有一定機械基礎(chǔ)知識。培訓地點安排在系統(tǒng)設(shè)備的運行現(xiàn)場，還可根據(jù)用戶的具體要求（合同條款），來安排培訓的時間和地點。
(3)用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時通知我公司，公司派技術(shù)人員解決。
配件維修承諾
我公司堅持信譽方針，嚴格按合同執(zhí)行，按合同要求的地點、時間、規(guī)格、數(shù)量交貨。如因我公司發(fā)貨原因或產(chǎn)品質(zhì)量問題造成工期延誤，我公司愿承擔一切經(jīng)濟損失。對于非產(chǎn)品質(zhì)量原因出現(xiàn)的損壞事故，我公司同樣無條件地提供備品配件，參與維修服務(wù)，只收取成本費用。
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